شحن

سياسة الشحن (شاملة وعالمية)

آخر تحديث: فبراير 2026

1. معلومات عامة

في Vero Zyro، نحن ملتزمون بتوصيل طلبك بدقة، وفي حالة جيدة، وفي الوقت المحدد. نحن نتعاون مع أكثر مقدمي الخدمات اللوجستية موثوقية في العالم (بما في ذلك SMSA و Aramex و DHL و FedEx) لضمان وصول أحذيتك إليك أينما كنت.

2. وقت معالجة الطلب

• المعالجة مقابل الشحن: يرجى ملاحظة أن "وقت المعالجة" يختلف عن "وقت الشحن".

• المعالجة القياسية: تتم معالجة وتعبئة جميع الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل (باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية).

• تأخيرات المواسم المزدحمة: خلال فترات الذروة مثل رمضان، أو العيد، أو إطلاق مجموعات جديدة، قد تمتد أوقات المعالجة لتصل إلى 3-5 أيام عمل.

• تأكيد الطلب: ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور إتمام طلبك. بمجرد الشحن، ستتلقى رقم التتبع الخاص بك.

3. أسعار الشحن وتقديرات التسليم

أ. المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي

• تقدير التسليم: 2-5 أيام عمل.

• ملاحظة خاصة لقطر: وفقاً لسياستنا، يُسمح باستبدال المقاس لمرة واحدة خصيصاً للطلبات داخل قطر.

ب. الشحن الدولي (الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، أوروبا، وبقية العالم)

• تقدير التسليم: 7-15 يوم عمل حسب التخليص الجمركي.

• التكلفة: تُحسب عند الدفع بناءً على الوجهة.

4. سياسة الدفع عند الاستلام (COD)

• التحقق: قد يتصل بك مندوب التوصيل عبر الرسائل القصيرة أو واتساب لتأكيد موقعك. يرجى إبقاء هاتفك نشطاً.

• عدم التسليم الجزئي: لا يمكنك فتح الطرد لتجربة الحذاء قبل الدفع للمندوب. إذا كانت هناك مشكلة في المقاس، يمكنك بدء طلب إرجاع وفقاً لسياستنا.

5. الجمارك والرسوم والضرائب

Vero Zyro ليست مسؤولة عن أي جمارك وضرائب تطبق على طلبك.

• مسؤولية العميل: جميع الرسوم المفروضة أثناء أو بعد الشحن هي مسؤولية العميل.

• الإرجاع الدولي: إذا كنت ترجع عنصراً من الخارج، يجب عليك تمييز الطرد بوضوح بعبارة "RETURNED GOODS" (بضائع مرتجعة) لتجنب رسوم جمركية غير ضرورية.

6. دقة العنوان

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن.

• نافذة التصحيح: إذا لاحظت خطأ، يرجى الاتصال بنا على support@verozyro.com في غضون 2-4 ساعات من تقديم طلبك.

• المسؤولية: Vero Zyro ليست مسؤولة عن الطرود المفقودة بسبب عناوين غير صحيحة قدمها العميل.

7. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع. يرجى السماح بمرور 24 ساعة لتنشيط معلومات التتبع على موقع شركة الشحن.

8. الطرود المفقودة أو المسروقة

Vero Zyro ليست مسؤولة عن الطرود التي تم تأكيد أنها "تم تسليمها" من قبل شركة الشحن ولكن أبلغ العميل عن فقدانها أو سرقتها. في مثل هذه الحالات، يجب رفع مطالبة مباشرة مع شركة النقل.

9. العناصر التالفة أو الخاطئة

نحن نأخذ الجودة على محمل الجد.

• مسؤولية الشركة: إذا تلقيت منتجاً معيباً أو العنصر الخطأ، ستتحمل Vero Zyro تكاليف شحن الإرجاع.

• الإبلاغ: يرجى التقاط صور للتغليف التالف والاتصال بنا فوراً على support@verozyro.com.

10. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فريق الدعم لدينا مستعد للمساعدة:

• البريد الإلكتروني: support@verozyro.com

• ساعات خدمة العملاء: الأحد - الخميس، 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً (بتوقيت السعودية).