Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد (الإنجليزية)

آخر تحديث: فبراير 2026

في Vero Zyro، نريد أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيداً تماماً بطلبك، فنحن هنا للمساعدة. توضح هذه السياسة القواعد والإجراءات الخاصة بالإرجاع واسترداد الأموال، بما يتوافق مع المعايير الدولية لحماية المستهلك.

1. أهلية الإرجاع والإطار الزمني

وفقاً لالتزامنا بالجودة، لديك 15 يوماً من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي العنصر الخاص بك المعايير التالية:

الحالة: يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
التغليف: يجب أن يكون في عبوته الأصلية (علبة الحذاء الأصلية) مع إرفاق جميع العلامات والملصقات.
إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء (رقم الطلب).
العناصر غير القابلة للإرجاع: لا يتم قبول الإرجاع في حالات تغيير الرأي، أو العثور على منتج أرخص في مكان آخر، أو عدم الإعجاب باللون، أو مشتريات الهدايا، أو العناصر التالفة/المعدلة. ومع ذلك، يُسمح باستبدال المقاس مرة واحدة داخل قطر.

2. كيفية البدء بطلب الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بنا: أرسل بريداً إلكترونياً إلى فريق الدعم لدينا على support@verozyro.com.
تقديم التفاصيل: قم بتضمين رقم الطلب وسبب الإرجاع (على سبيل المثال: معيب، مقاس خاطئ).
الموافقة: بمجرد المراجعة، سنرسل لك "تصريح إرجاع" والتعليمات اللازمة.
الشحن: قم بتغليف العناصر بشكل آمن وأرسلها إلى: الدوحة، قطر (عنوان المستودع).

3. تكاليف شحن الإرجاع

عنصر معيب أو خاطئ: إذا كان المنتج معيباً أو تم إرسال العنصر الخطأ بسبب خطأ من جانبنا، فستتحمل Vero Zyro تكاليف شحن الإرجاع.
استبدال المقاس: بالنسبة لاستبدال المقاس، قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

4. عمليات الاسترداد

بمجرد فحص العنصر المرتجع، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضه.

الجدول الزمني: يرجى السماح بمدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الفحص لظهور المبلغ المسترد في حسابك.
طرق الدفع: يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، أو رصيد المتجر، أو عبر التحويل المصرفي (صالح للحسابات داخل قطر).
رسوم الشحن الأصلية: غير قابلة للاسترداد ما لم يكن المنتج معيباً أو تم إلغاء الطلب قبل الشحن.

5. الاستبدال والإرجاع الدولي

الاستبدال: قم بإرجاع العنصر الأصلي وتقديم طلب جديد. يعتمد الاستبدال المباشر على توفر المخزون.
الإرجاع الدولي: قم بتمييز الطرد بوضوح بعبارة "RETURNED GOODS" (بضائع مرتجعة) لتجنب الرسوم الجمركية.

6. مبالغ الاسترداد المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد، تحقق من حسابك المصرفي واتصل بمزود البطاقة الخاصة بك. إذا استمرت المشكلة، اتصل بنا على support@verozyro.com.